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Microsoft Dynamics CRM 소개 및 활용 |
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Microsoft Dynamics CRM의 개요, 현황, 도입 전략 및 모듈 구성에 대해 살펴봅니다.
(버전 : Microsoft Dynamics CRM 4.0, 수준 : 초급) |
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마케팅 및 영업, 서비스 측면에서의 Microsoft Dynamics CRM 활용 방법을 데모를 통해
살펴봅니다. |
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학습기간 |
수준 |
버전 |
맛보기 |
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8주 |
초급 |
4.0 |
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* 강좌 맛보기를
시청하기 위해서는 Flash Player 8.0 이상이 설치되어 있어야 합니다.  |
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구분 |
학습내용 |
시간
(분:초) |
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1부. |
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Microsoft
Dynamics CRM 알아보기 |
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1. CRM 개요 |
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CRM 종류 |
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CRM 정의 |
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CRM 사례 |
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CRM의 영역 |
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CRM의 목적 |
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고객 중심의 프로세스 |
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CRM에 대한 오해들 |
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CRM 종류 |
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2. CRM 현황 |
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CRM 시장 현황 |
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CRM 실패 사례 분석 |
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CRM 시장 성숙도 |
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CRM Trend |
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3. CRM 도입
전략 |
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CRM 성공 요인 |
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CRM 도입시 애로점 |
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CRM의 구축 전략 |
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4.
Microsoft Dynamics CRM 소개 |
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Dynamics CRM 개요 |
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Dynamics CRM의 기본 모듈 |
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Dynamics CRM의 기본 흐름 |
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Dynamics CRM의 고객 데이터 관리 |
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Dynamics CRM의 특장점 |
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Dynamics CRM의 일반적 제안 |
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Dynamics CRM 시스템 아키텍쳐 |
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- Dynamics CRM 하드웨어 구성 |
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- Dynamics CRM 소프트웨어 구성 |
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5.
Dynamics CRM 모듈 구성 |
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영업 자동화 (Sales) |
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- 고객사 관리 |
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- 연락처 관리 |
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- 영업 기회 관리 |
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- 영업 활동 관리 |
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마케팅 자동화 (Marketing) |
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- 마케팅 대상 관리 |
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- 캠페인 관리 |
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고객 서비스 (Service) |
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- 고객 서비스 관리 |
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- 서비스 일정 관리 |
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- 계약 관리 |
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- Knowledge Base 관리 |
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관리자 메뉴 |
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- 보안 관리 |
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- 보고서 마법사 |
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- 메뉴, 화면 수정 |
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- 업무 흐름 수정 |
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Explorer vs Outlook |
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2부 |
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Microsoft
Dynamics CRM 활용하기 |
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1. 데모 환경
소개 |
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- 데모 회사 시스템 주요 구성 |
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- Dynamics CRM 둘러보기 |
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2. 마케팅 활용 |
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- Key Point |
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- Process |
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- Demo |
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- 요약 |
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3. 영업 활용 |
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- Key Point |
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- Process |
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- Demo |
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- 요약 |
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4. 서비스 활용 |
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- Key Point |
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- Process |
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- Demo |
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- 요약 |
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5. 관리자 메뉴 |
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- Key Point |
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- Process |
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- Demo |
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- 요약 |
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신수원
現 (주)온디멘드 CRM 사업팀장
Microsoft Dynamics CRM CSA
SEGE CRM Consultant
[약력]
소프트비젼 CRM 구축 컨설팅
비쥬얼데이타 CRM 구축 컨설팅
밴투스 CRM 구축 컨설팅
오랜지테크 CRM 구축 컨설팅
소프트플러스 CRM 구축 컨설팅
게르베코리아 CRM 구축 컨설팅
소프트뱅크 중부지사 CRM 구축 컨설팅
필라넷 CRM 구축 컨설팅
고영테크놀러지 CRM 구축 컨설팅
갈더마코리아 CRM 구축 컨설팅
콤텍정보통신 CRM 구축 컨설팅
휘슬러코리아 CRM 구축 컨설팅
제너시스BBQ 그룹 SFA 구축 컨설팅
LG텔레콤 사이버 고객센터 개발참여
[세미나 진행]
HP Weekly Seminar 진행
MS Korea 제조업 세미나 진행
오피스튜터 Dynamics CRM 소개 및 활용 진행 |
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구 분 |
내 용 |
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교육 일정 |
신청 후 8주 간 |
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제공 내역 |
온라인 강좌 + 교안 + 학습예제 + 수료증 |
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학습 방법 |
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* |
동영상 강좌 :
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[나의학습]-[수강중인 강좌]에서 강좌명을 클릭하여 각
목차별로 동영상 강좌를 수강합니다. |
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* |
교안 및 예제파일 다운로드 :
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[수강중인 강좌] 우측 상단의 [학습자료실] 버튼을 클릭하여 학습에 필요한 교안 및 예제 파일을 다운로드
받습니다.
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* |
재수강 방법 :
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학습사이트의 [나의학습]-[재수강 신청]에서 신청 하시면 학습사이트 이용 종료일까지 학습하실 수 있습니다.
재수강 기간에 학습하신 내역(진도율,평가 등)은 수료점수에 반영되지 않습니다. |
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혜택 |
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수료증 |
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학습 종료 후
[나의학습]-[수료증]에서 인쇄할 수 있습니다. |
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